零售业务

湖北银行2023年消费者金融知识普及宣传工作总结

2023年，我行按照监管要求，组织全行开展了“3.15宣传”“守住钱袋子”“普及金融知识万里行”“金融消费者权益保护教育宣传月”等各类金融消费者宣传教育活动。今年以来，全行共累计开展活动1100余次，受众客户量约77万人次，活动形式灵活，地区特色显著。

一、丰富宣传载体，探索差异化分众宣教。我行积极转变思维，主动适应新时代金融宣教方式，进一步丰富宣传载体：一是丰富厅堂服务，持续做好阵地宣传；二是结合宣传主题，拓宽宣传渠道，以“线上＋线下”相结合的形式，多措并举营造金融知识宣教氛围；三是立足金融教育示范基地，充分发挥基地宣教效应；四是创新宣传形式，积极参与“钱袋子”短视频大赛。

二、定位重点人群，有序开展多样宣传活动。为贯彻落实国务院有关金融知识教育发展部署，推进金融知识纳入国民教育体系进程，我行于2023年持续开展金融素养提升教育试点工作；此外，我行重点关注农民、务工人员、老年人和残疾人等重点人群，针对不同人群的生产生活需求，制定差异化宣教内容，帮助消费者防范金融风险。

三、联合监管市政，充分履行社会责任。我行各机构在活动期间积极响应地方监管机构的号召，联合当地社区、当地政府机构、当地监管机构，通过“进社区、进校园、进农村、进企业、进机关”等宣传形式，开展“普及金融知识万里行”系列宣传活动，充分履行社会责任。

四、提升服务质效，为民办实事。我行组织各机构在活动期间有效督导柜面服务，举办服务提升培训，推行网点简化服务流程；提升适老金融服务，改善老年客户支付服务便利化体验，完善助老设施；合理规划部分营业厅空间布局，设置爱心座椅、爱心窗口、无障碍通道，努力打造提供舒适金融服务的温馨驿站。

下一步工作计划：

我行将持续加强与社会各界的合作，将传统媒介与新型媒介相结合、网点阵地与户外宣传相结合，组织开展进社区、进乡村、进企业、进校园、进商圈活动。面向全社会开展多层次、多渠道、多形式的金融知识宣传服务活动，提升广大金融消费者的金融素养。