8月24日中午，荆州荆城支行繁忙的营业大厅里，一阵手机铃声响起，正在服务客户的叶经理，接到杨先生的感谢电话：多亏叶经理专业贴心的服务，为他挽回了7万元的经济损失。他已致电12345市长热线反映此事，对湖北银行荆州荆城支行叶经理的细心专业服务深表谢意。
原来，8月19日上午，客户杨先生来到荆州荆城支行，要求将银行卡内的7万元进行跨行支付。叶经理了解到客户转账要求后，出于职业敏感性，再次详细询问客户是否认识汇款人，转账的用途是什么，家里人是否知道此事等情况……杨先生支支吾吾，打开手机微信说：“你就帮我转到这个账户上，这是我国外的表姐，她帮我投资赚钱。”这一举动引起了叶经理的高度警惕，叶经理一边耐心询问、一边细心安抚，同时询问客户，能否看一下微信记录。杨先生将手机聊天记录打开，上面赫然出现“电子黄金投资”字样。叶经理立即在厅堂宣传展架上拿出防范非法集资宣传折页，其中第11、12条与王先生的情况极其相似。同时，又搜索了相关电信诈骗案例，反复讲解并耐心劝说。杨先生这才认识到可能是新型互联网诈骗，当即收起了银行卡，十分激动地念叨着“幸好钱没被骗走!真是谢谢你！湖北银行是值得我们信赖的银行！”临走时，叶经理还反复叮嘱杨先生不要轻信他人，天上不会掉馅饼。
本次电信诈骗的成功拦截，体现了荆州分行员工严谨专业的业务素养和细致周到的服务意识。长期以来，湖北银行荆州分行高度重视金融消费者权益保护工作，充分发挥营业网点主阵地作用，通过进社区、进企业、进乡村开展反诈教育宣传，扎实做好防范打击电信网络诈骗工作，切实保障金融消费者资金安全，用专业的服务为客户筑起一道资金安全“防护网”。
湖北银行
2022年8月31日
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