2015年11月13日，国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范，要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利，依法、合规开展经营活动。这是首次从国家层面对金融消费权益保护进行具体规定，强调保障金融消费者的八项权利。
湖北银行以2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动为契机，组织全行上下开展线上线下主题教育宣传活动，创新宣教方式，全力保障金融消费者八项权利，切实维护金融消费者的合法权益。
金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中，依法享有权利有哪些呢？今天小湖带领大家一起来学习！
一、金融消费者财产安全权
金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。
案例：张阿姨听信朋友劝说，拟赎回所有银行类存款，将自己的养老钱用于购买其推荐的高收益理财产品。银行工作人员再三提醒、劝说，有效的维护了张阿姨的财产安全权。
解读：金融消费者在购买产品，接受服务过程中，依法享有自身财产安全不收侵害的权利。
二、金融消费者知情权
金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。
案例：王叔叔向理财销售人员购买理财产品，因年纪大听不懂理财产品的协议条款，销售人员耐心全面讲解该款理财产品的产品说明及协议条款，用通俗易懂的语言向客户进行风险提示，明确告知理财有风险，投资需谨慎，维护了王叔叔的知情权。
解读：金融消费者有知悉其购买、使用的产品或接受的服务的真实情况的权利。
三、金融消费者自主选择权
金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者的意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。
案例：杨女士想通过银行购买保证收益的产品，银行工作人员同步推荐了理财产品、存款、特色储蓄存款等产品供杨女士选择，维护了杨女士的自主选择权。
解读：金融消费者有自主选择、自行决定是否购买产品或接受服务的权利。
四、金融消费者公平交易权
金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者的合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。
案例：赵先生前往柜面办理业务，担心其业务办理流程复杂，业务办理金额较少，导致业务延后办理。银行工作人员严格按照现场叫号顺序，并在规定时间内有序办理完成，维护了赵先生的公平交易权。
解读：金融消费者在购买产品或接受服务时，享有公平交易的权利。
五、保障金融消费者依法求偿权
金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。
案例：王女士在某银行网点取到了假币，想调取监控和查询冠字号情况，责任银行第一时间受理了客户需求，核实实际情况，并对假币进行了赔偿。
解读：金融消费者在购买、使用产品或服务时，因非本人故意或过失而遭受人身、财产损失，可向金融机构提出赔偿请求的权利。
六、金融消费者受教育权
金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力和自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。
案例：郑先生受某贷款公司销售人员劝说，计划将原有银行贷款进行全额还款，并通过该公司进行转贷。银行工作人员向郑先生详细讲解了违规转贷背后隐藏的风险，维护了郑先生的受教育权。
解读：金融消费者有权接受关于金融产品或服务涉及的相关知识，以及自身权益受到侵害时如何维权等知识的教育。
七、保障金融消费者受尊重权
金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族和国籍等不同进行歧视性差别对待。
案例：安叔叔是新疆人，不认识汉字，只认识维吾尔文。银行机构特为其制作了汉字及维吾尔文双语的产品签订协议，维护了客户的受尊重权。
解读：金融消费者不应因不同性别、年龄、种族、民族或国籍等因素，在金融机构受到差别对待。
八、保障金融消费者信息安全权
金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。
案例：王女士至银行柜面，声称是该行某客户的亲姐姐，要查询该客户的银行卡余额和消费明细。在没有任何授权文件的情况下，银行工作人员拒绝了其请求，维护了客户的信息安全权。
解读：金融消费者在购买、使用产品或服务中，其个人信息依法享受金融机构保护的权利。
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